1. Scopo Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura DOMAINE DU GUE DU ROI, di seguito denominata "venditore", i cui dati di contatto sono specificati nel presente documento e nella conferma di prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni, comprese quelle effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione. 2. Prenotazione Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Il cliente dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare una prenotazione consapevole. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione. 3. Procedura di prenotazione Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente accetta di compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito per la richiesta di garanzia e il pagamento anticipato del 50% dell'importo totale a titolo di acconto, la revisione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita per la tariffa selezionata prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma di prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio. Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma di prenotazione riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della sede del venditore a cui il cliente può presentare reclami.
5.Durata e validità del soggiorno
Un cliente che effettua una prenotazione per un periodo determinato non può, in nessun caso, rivendicare alcun diritto di soggiorno oltre tale periodo. Allo stesso modo, tutte le prenotazioni sono nominative e non possono essere trasferite a terzi, né gratuitamente né a pagamento.
6. Cancellazione o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita per la tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Qualsiasi cancellazione e/o modifica deve essere comunicata per iscritto tramite lettera o e-mail direttamente alla nostra struttura per conferma di ricezione. Salvo casi di forza maggiore, se la cancellazione e/o la modifica vengono effettuate meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, il venditore tratterrà l'intero deposito e addebiterà il saldo rimanente. In caso di mancata presentazione o di soggiorno abbreviato, il venditore addebiterà il 100% dell'importo totale del soggiorno originariamente prenotato. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate senza l'espresso consenso della nostra struttura. 7. Cancellazione o modifica da parte del venditore : Se il venditore cancella il soggiorno prima dell'inizio del soggiorno, deve informare il cliente per iscritto tramite lettera o e-mail. Il cliente verrà immediatamente rimborsato di qualsiasi somma già versata. Senza che il cliente abbia diritto ad alcun risarcimento, il venditore si riserva il diritto di cambiare l'alloggio inizialmente prenotato dal cliente con un alloggio di pari o maggiore capacità. In tal caso, il costo della prenotazione rimane invariato. 8. Orari di arrivo e partenzaIl cliente deve arrivare alla data di prenotazione specificata esclusivamente tra le 17:00 e le 20:00. Se il cliente non si presenta alla reception entro le 20:00 della data di arrivo prevista, la prenotazione verrà automaticamente annullata e il proprietario potrà rendere l'alloggio disponibile ad altri ospiti. La caparra e il saldo rimanente del prezzo dell'alloggio saranno trattenuti dal proprietario. L'alloggio deve essere liberato entro e non oltre le 10:30. 9. Capacità La prenotazione è effettuata per un numero specifico di persone, inclusi bambini e neonati, di giorno e di notte, sia all'interno che all'esterno. Se il numero degli ospiti supera tale numero, il proprietario ha il diritto di rifiutare gli ospiti aggiuntivi. Tale rifiuto non può essere considerato una modifica o una violazione del contratto da parte del proprietario. In caso di partenza anticipata, non verrà effettuato alcun rimborso. La caparra e il saldo rimanente del prezzo dell'alloggio saranno trattenuti dal proprietario. 10. Animali domesticiPer rispettare il protocollo sanitario relativo all'allevamento di cavalli in loco, gli animali domestici non sono ammessi nella nostra struttura, né negli alloggi, né nelle aree esterne, né nei parcheggi. Qualora il cliente non rispetti questa clausola, il rifiuto da parte della nostra struttura di accettare gli animali e i loro proprietari non potrà essere considerato una modifica o una violazione del contratto da parte del venditore. Pertanto, in caso di partenza del cliente, non verrà effettuato alcun rimborso. La caparra e il saldo rimanente per l'alloggio rimarranno a disposizione del venditore. 11. Utilizzo dei Servizi In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, ai clienti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia all'arrivo. A tal fine, ai clienti verrà chiesto di esibire un documento di identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dalla struttura. In caso di partenza anticipata, non verrà emesso alcun rimborso. La caparra e il saldo rimanente del prezzo dell'alloggio saranno trattenuti dal venditore. Inoltre, gli ospiti sono tenuti a rispettare alcune regole di condotta per garantire la tranquillità della struttura e il comfort degli altri ospiti. È vietato fumare all'interno dell'alloggio. L'ospite accetta di rispettare le regole di condotta descritte nelle presenti condizioni generali. L'ospite si impegna inoltre a restituire l'alloggio in perfette condizioni al termine del soggiorno e a segnalare e ad assumersi la responsabilità finanziaria per eventuali danni di cui potrebbe essere responsabile. In caso di smarrimento delle chiavi, verrà addebitata una penale di € 100. I bambini presenti nel DOMAINE DU GUE DU ROI sono sotto la sola responsabilità dei genitori, che sono stati specificamente informati della presenza di animali da fattoria, tra cui cavalli, un asino e mucche con recinzione elettrica. 12. AssicurazionePoiché il cliente è responsabile di tutti i danni da lui causati, si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra questi vari rischi. Allo stesso modo, l'assicurazione annullamento non è inclusa nei nostri prezzi e tariffe; pertanto, si consiglia ai clienti di acquistarla se lo desiderano. 13. Responsabilità Le fotografie visualizzate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una visione quanto più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di addebito anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di quest'ultimo di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti. Analogamente, la nostra struttura non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, furti, danni o lesioni a cose o persone che si trovino all'interno della proprietà di DOMAINE DU GUE DU ROI. 14. ReclamiI reclami relativi alla mancata o errata esecuzione dei servizi prenotati devono essere portati alla nostra attenzione per iscritto, a pena di decadenza, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura. 15. Prezzi I prezzi per la prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente comprensivi di tutte le tasse, ove applicabili, e nella valuta locale della struttura, e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento alla struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata in fase di prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) e il deposito cauzionale, se previsto, come indicato nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura all'arrivo. I prezzi includono l'IVA applicabile alla data di prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti verrà anch'essa automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.
16. Spese specifiche
Per i cottage Grange e Pigeonnier, verranno applicati costi aggiuntivi in caso di consumo anomalo superiore rispettivamente a 10 e 6 kWh al giorno; a tal fine, verrà effettuata una lettura del contatore all'inizio e alla fine del soggiorno e verrà quindi applicato un addebito di € 0,20 IVA inclusa per ogni kWh eccedente.
17. PagamentoIl cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza devono essere inseriti direttamente nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Al momento della prenotazione è richiesto un acconto del 50%, escluse eventuali extra, spese di pulizia e tassa di soggiorno. Un secondo acconto del 50%, escluse eventuali extra, spese di pulizia e tassa di soggiorno, è dovuto 15 giorni prima dell'arrivo del cliente. Per le prenotazioni effettuate con meno di 15 giorni di anticipo, sono richiesti due acconti del 50%, escluse eventuali extra, spese di pulizia e tassa di soggiorno, al momento della prenotazione. Qualora il secondo acconto del 50% (esclusi optional, spese di pulizia e tassa di soggiorno) non venga ricevuto entro i termini previsti, la prenotazione sarà considerata nulla e il primo acconto verrà trattenuto dal proprietario senza che il cliente abbia diritto ad alcun rimborso o alla fruizione dei servizi. Durante il soggiorno, il cliente dovrà presentarsi presso la struttura con la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione per saldare il saldo rimanente (optional, spese di pulizia e tassa di soggiorno), salvo in caso di condizioni o tariffe speciali che prevedano l'addebito dell'intero importo al momento della prenotazione. In caso di mancata presentazione (prenotazione non disdetta - cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura si avvale del sistema elloha.com/stripe.com per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, denominato deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura. 18. Deposito cauzionale All'arrivo presso i cottage La Grange, Le Pigeonnier e La Roulotte, il proprietario può richiedere un deposito cauzionale, il cui importo è specificato nel contratto, tramite assegno o contanti. Questo importo verrà restituito entro una settimana dalla fine del soggiorno, al netto di eventuali spese di alloggio non pagate (soggiorno, opzioni, spese di pulizia, tassa di soggiorno, spese specifiche per l'elettricità) o danni riscontrati al termine del soggiorno. 19. Informativa sulla privacy Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti a condizione che tale condivisione sia compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta dei diritti del cliente per la protezione dei dati personali. In particolare, durante il pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro veste professionale, si sono impegnati con la struttura ricettiva ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti. 20. Accordo sulla prova L'inserimento dei dati bancari richiesti, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e la conferma o richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati sono conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
21. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti che sia imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi stipulati nel contratto. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i propri costi derivanti da essa.
22. Risoluzione delle controversieLe presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese in cui ha sede la struttura, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza del consumatore. In caso di controversia, il foro competente sarà quello della struttura DOMAINE DU GUE DU ROI, ovvero il Tribunale di Orléans. 23. Accordo integrale Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dall'esercizio commerciale in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dall'esercizio commerciale. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.