Algemene verkoopvoorwaarden

  1. Onderwerp

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van het op afstand boeken van diensten die worden aangeboden door onze vestiging DOMAINE DU GUE DU ROI, zegt de verkoper wiens contactgegevens in dit document en in die van de boekingsbevestiging zijn vermeld. Ze regelen alle fasen die nodig zijn voor de reservering en de follow-up van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent dat hij deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief op ons boekingsplatform heeft gelezen en geaccepteerd.Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen, in het bijzonder die via internet, via ons reserveringsplatform.

  1. Reserveren
De klant kiest de services die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, bestemming en reserveringsmethoden van de beschikbare services op ons reserveringsplatform te hebben gelezen en de nodige en / of aanvullende informatie te hebben gevraagd en verkregen om zijn reservering te maken met volledige kennis van de feiten.De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en hun geschiktheid voor zijn behoeften, zodat onze verantwoordelijkheid in dit opzicht niet kan worden gezocht. De reservering wordt geacht te zijn aanvaard door de klant aan het einde van het reserveringsproces.
  1. Reserveringsproces
De reserveringen die door de klant zijn gemaakt, worden gemaakt via de gedematerialiseerde reserveringsvoucher die online beschikbaar is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van de reserveringsvoucher.De klant verbindt zich ertoe, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde informatie op de voucher of het reserveringsverzoek in te vullen. De klant bevestigt de waarachtigheid en nauwkeurigheid van de verzonden informatie. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten, omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaart voor het garantieverzoek en de vooruitbetaling van 50% van het totale bedrag als aanbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden. en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de reservering en, tot slot, de validatie van de reservering door de klant.
  1. Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons reserveringsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. In het geval van online boeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief samen, aanvaard door de klant, de datum van de gemaakte reservering, de informatie met betrekking tot de service na verkoop, evenals het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.
  1. Duur en geldigheid van het verblijf
De klant die een reservering voor een vaste periode afsluit, kan in geen geval aanspraak maken op enig verblijfsrecht. Evenzo is elke reservering op naam en kan deze in geen geval worden overgedragen aan een derde partij, hetzij gratis hetzij tegen betaling.
  1. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd, in overeenstemming met artikel L. 121-21-8 12 ° van de consumentenwet, dat hij niet beschikt over het herroepingsrecht voorzien in artikel L. 121-21 van de consumptie. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annuleringsvoorwaarden en / of wijziging van de reservering.
Elke annulering moet schriftelijk worden meegedeeld per brief of e-mail die rechtstreeks aan onze vestiging is gericht om een ontvangstbevestiging te zijn. Behalve in geval van overmacht, in geval van annulering: 61 dagen of meer voor de datum van aanvang van het verblijf, wordt de aanbetaling volledig terugbetaald aan de klant; tussen 60 en 31 dagen voor aanvang van het verblijf houdt de verkoper de volledige aanbetaling betaald;minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf, behoudt de verkoper de gehele aanbetaling en int de rest van het verblijf.

In geval van no-show of verkort verblijf, brengt de verkoper 100% van het totale bedrag van het oorspronkelijk geplande verblijf in rekening. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd zonder de uitdrukkelijke toestemming van onze vestiging.
  1. Annulering of wijziging door de verkoper
Wanneer de verkoper voor aanvang van het verblijf het verblijf annuleert, dient hij dit schriftelijk aan zijn cliënt te melden. De klant krijgt direct de reeds betaalde bedragen terugbetaald. Zonder dat de klant enige schadevergoeding kan claimen, behoudt de verkoper zich het recht voor om de accommodatie die aanvankelijk door de klant is geboekt te wijzigen met accommodatie met dezelfde of hogere capaciteit. In dat geval blijven de kosten van de reservering ongewijzigd.
  1. Aankomst- en vertrektijd
De klant moet zich op de aangegeven dag van de reservering tussen 17.00 uur en 20.00 uur melden. Als de klant niet verschijnt voor 20.00 uur op de dag die is gepland voor het begin van het verblijf, tenzij hij heeft gewaarschuwd voor een late aankomst en de schriftelijke toestemming van onze vestiging per e-mail heeft verkregen, wordt de reservering automatisch ongeldig en wordt de verkoper kan zijn accommodatie hebben. De aanbetaling blijft bij de verkoper, evenals het saldo van de prijs van de accommodatie. De accommodatie wordt uiterlijk om 10.30 uur verlaten.
  1. Capaciteit
De reservering is gemaakt voor een bepaald aantal personen, inclusief kinderen en baby's. Als het aantal klanten dit aantal overschrijdt, heeft de eigenaar het recht om extra klanten te weigeren. Deze weigering kan niet worden beschouwd als een wijziging of contractbreuk op initiatief van de eigenaar. Bij vertrek van de klant kan geen restitutie worden overwogen. De borg blijft bij de eigenaar en het saldo van de prijs van de accommodatie
  1. Dieren
Om het gezondheidsprotocol van het fokken van paarden ter plaatse te behouden, zijn huisdieren niet toegestaan in ons etablissement, noch in accommodatie, exterieur of parkeerterreinen. In geval van niet-naleving van deze clausule door de klant, kan de weigering om dieren en zijn eigenaren te accepteren door onze vestiging niet worden gelijkgesteld met een wijziging of schending van het contract op initiatief van de verkoper. Zodat in geval van vertrek van de klant geen restitutie kan worden overwogen. De aanbetaling blijft bij de verkoper, evenals het saldo van de prijs van de accommodatie.

11.
Verbruik van de dienst

Overeenkomstig de in bepaalde landen geldende voorschriften kan de klant bij aankomst worden verzocht een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de cliënt gevraagd een identiteitsbewijs te overleggen om te controleren of hij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de moraal en de openbare orde zal de vestiging ertoe brengen de cliënt te vragen de vestiging te verlaten. Bij vertrek van de klant kan geen restitutie worden overwogen. De aanbetaling blijft bij de verkoper, evenals het saldo van de prijs van de accommodatie. Evenzo is respect van een bepaalde levenskunst van de klant vereist om de rust van de plaats en het comfort van andere klanten te garanderen.Daarnaast wordt u verzocht niet te roken in de accommodatie. De klant verbindt zich ertoe de etiquette-instructies in deze algemene verkoopvoorwaarden na te leven. De klant verbindt zich er ook toe om de accommodatie aan het einde van het verblijf in perfecte staat terug te geven en de eventuele financiële schade waarvoor hij verantwoordelijk zou kunnen zijn aan te geven en op zich te nemen. Bij verlies van sleutels wordt € 100, - in rekening gebracht. Kinderen die evolueren binnen het Domaine du Gué du Roi vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van hun ouders, die met name worden gewaarschuwd voor de aanwezigheid van ezels en paarden met elektrische afrastering.
  1. Verzekering
Aangezien de klant verantwoordelijk is voor alle door hem veroorzaakte schade, wordt hij geadviseerd om voor deze verschillende risico's gedekt te zijn door een soort verzekering "vakantie". Evenzo is geen annuleringsverzekering inbegrepen in onze prijzen en prijzen; het wordt daarom aanbevolen dat de klant zich op een abonnement abonneert als hij dat wenst.
  1. Aansprakelijkheid
De foto's op ons boekingsplatform zijn niet contractueel.Zelfs als er alles aan wordt gedaan om de foto's, grafische voorstellingen en de teksten die ter illustratie van de aangeboden etablissementen worden weergegeven, een zo exact mogelijk overzicht te geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van boeken en de dag van boeken. consumptie van de dienst. De inrichting kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet of slecht uitvoeren van de reservering in geval van overmacht door een derde partij, door een klant, in het bijzonder het niet beschikbaar zijn van het internet netwerk, de onmogelijkheid van toegang tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van vooruitbetaling niet geautoriseerd door de bank van de drager. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ineffectief, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal resulteren in de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd burgerlijke of strafrechtelijke stappen tegen deze laatste.Evenzo kan onze vestiging niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal, schade of letsel aan eigendommen en personen op het terrein van Domaine du Gué du Roi.
  1. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of slecht presteren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van uitsluiting, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de inrichting schriftelijk onder onze aandacht worden gebracht.
  1. Prijs
De prijzen met betrekking tot de reservering van de diensten worden voor en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden bevestigd aan de klant in het bedrag inclusief belasting indien van toepassing en in de commerciële valuta van het etablissement, en zijn alleen geldig voor de duur aangegeven op het boekingsplatform. Als de afschrijving in de vestiging wordt gedaan in een andere valuta dan die is bevestigd op de reservering, zijn de ruilkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in de lokale valuta van het etablissement, behalve de speciale bepalingen die ter plaatse worden aangegeven.Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.) Evenals de eventuele borgsom, vermeld op de prijspagina, dienen rechtstreeks ter plaatse bij de vestiging te worden betaald. De prijzen houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het tarief dat van toepassing is op btw zal automatisch worden weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum zijn vermeld.
  1. Betaling
De klant deelt zijn bankgegevens mee als garantie voor de reservering, behalve speciale voorwaarden of tarieven, met een creditcard of privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... volgens de mogelijkheden die worden geboden door het reserveringsplatform van het etablissement. door rechtstreeks in het daarvoor bestemde gebied (beveiligde invoer door SSL-codering) het kaartnummer aan te geven, zonder spaties tussen de nummers, evenals de geldigheidsdatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart op dat moment geldig moet zijn) van het verbruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Een aanbetaling van 50% wordt gedaan op het moment van boeking en wordt aangemerkt als een aanbetaling. De klant moet zich bij de vestiging presenteren met de bankkaart die hem in staat stelde om de reserveren.Het saldo van de betaling wordt tijdens het verblijf in het hotel gedebiteerd, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de betaling geheel of gedeeltelijk wordt afgeschreven op het moment van boeking. In het geval van een no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) van een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant een forfaitair bedrag in rekening brengen voor het bedrag vermeld in de algemene voorwaarden en bijzondere verkoopvoorwaarden. Het etablissement koos elloha.com/stripe.com om online betalingen met een bankpas te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Er kan om verschillende redenen een weigering van de betaalkaart zijn: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, plafond bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem zal de klant zijn bank enerzijds moeten benaderen, de vestiging Anderzijds om zijn reservering en zijn betalingswijze te bevestigen.In het geval van een tarief dat onderworpen is aan online vooruitbetaling, wordt het vooraf betaalde bedrag, de zogenaamde aanbetaling, gedebiteerd op het moment van boeking. Sommige vestigingen kunnen facturen / nota's elektronisch genereren, het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de vestiging opgegeven internetadres.
  1. Respect voor privacy
De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonlijke gegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de reacties door de aanwezigheid van een asterisk.De verwerkte informatie is bedoeld voor vestigingen, elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonlijke gegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat dergelijke communicatie verenigbaar blijkt te zijn met de uitvoering van de op elloha.com verrichte operaties onder deze algemene voorwaarden en in verband met het Handvest voor klantenbescherming persoonlijke gegevens. Met name bij online betaling moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com naar de bank van de vestiging worden gestuurd voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt geïnformeerd dat deze gegevensoverdracht daarom kan worden uitgevoerd in het buitenland die niet over een adequate bescherming van persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens beschikken. De klant stemt echter in met deze overdracht die nodig is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com zetten zich in hun hoedanigheid van professional in voor de inrichting om alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van gegevens voor die gegevensoverdrachten te respecteren.
  1. Bewijsovereenkomst
De invoer van de vereiste bankgegevens, evenals de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de reserveringsvoucher of het verzoek, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde registers worden bewaard in de computersystemen van elloha.com.worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres is geregistreerd op het moment van boeking.
  1. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorspelbaar als onoverkomelijk is en die de opdrachtgever of de vestiging verhindert om alle of een deel van de verplichtingen waarin het contract voorziet, te waarborgen.Worden beschouwd als overmacht of toevallige gebeurtenissen die gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van de Franse rechtbanken en tribunalen. Elke partij kan niet verantwoordelijk worden gehouden jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de kosten draagt die daaruit voortvloeien.
  1. Oplossing van geschillen
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door de wet van het land van vestiging, zonder enige belemmering van de verplichte beschermende bepalingen die van toepassing zijn in het land van verblijf van de consument.
  1. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van de door de klant gereserveerde prijs en de reserveringsvoucher of het verzoek geven uitdrukking aan alle verplichtingen van de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant is meegedeeld, kan in deze algemene voorwaarden worden geïntegreerd.De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de reserveringsbon of het verzoek (inclusief de bijzondere voorwaarden van de gereserveerde prijs) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsvoucher en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen die op de reserveringsvoucher staan alleen van toepassing op de desbetreffende verplichting. Deze algemene verkoopvoorwaarden via internet kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en / of aangevuld. In dat geval wordt de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet door de vestiging online gezet. Zodra het op internet wordt geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden van internetverkoop automatisch van toepassing op alle klanten.