1. Objeto Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento DOMAINE DU GUE DU ROI, denominado el vendedor, cuyos datos de contacto se especifican en este documento y en la confirmación de la reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta para la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas, incluidas las realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas. 2. Reserva El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al completar el proceso de reserva. 3. Proceso de reserva Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea accesible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente acepta completar la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito para la solicitud de garantía y el prepago del 50% del monto total como depósito, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta para la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío de un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas en línea, la confirmación de reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar quejas.
5.Duración y validez de la estancia
Un cliente que realice una reserva por un período fijo no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho a permanecer en las instalaciones más allá de dicho período. Asimismo, todas las reservas son nominativas y no podrán transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
6. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Cualquier cancelación y/o modificación deberá notificarse por escrito mediante carta o correo electrónico directamente a nuestro establecimiento para su acuse de recibo. Salvo en casos de fuerza mayor, si se realiza una cancelación o modificación con menos de 30 días de antelación al inicio de la estancia, el vendedor retendrá el depósito íntegro y cobrará el saldo restante. En caso de no presentarse o de acortar la estancia, el vendedor cobrará el 100% del importe total de la estancia originalmente reservada. Las reservas prepagadas no se pueden modificar sin el consentimiento expreso de nuestro establecimiento. 7. Cancelación o modificación por parte del vendedor : Si el vendedor cancela la estancia antes de su inicio, deberá informar al cliente por escrito mediante carta o correo electrónico. El cliente recibirá el reembolso inmediato de las cantidades ya abonadas. Sin que el cliente tenga derecho a indemnización alguna, el vendedor se reserva el derecho de cambiar el alojamiento inicialmente reservado por el cliente por un alojamiento de igual o mayor capacidad. En tal caso, el precio de la reserva se mantiene sin cambios. 8. Horarios de llegada y salidaEl cliente debe llegar en la fecha de reserva especificada solo entre las 17:00 y las 20:00. Si el cliente no llega a recepción antes de las 20:00 en la fecha de llegada programada, la reserva se cancelará automáticamente y el propietario podrá ofrecer el alojamiento a otros huéspedes. El depósito y el saldo restante del precio del alojamiento serán retenidos por el propietario. El alojamiento debe desalojarse a más tardar a las 10:30. 9. Capacidad La reserva se realiza para un número específico de personas, incluidos niños y bebés, de día y de noche, en interiores y exteriores. Si el número de huéspedes excede este número, el propietario tiene derecho a rechazar a los huéspedes adicionales. Esta negativa no se considerará una modificación o incumplimiento de contrato iniciado por el propietario. En caso de salida anticipada, no se realizará ningún reembolso. El depósito y el saldo restante del precio del alojamiento serán retenidos por el propietario. 10. MascotasPara mantener el protocolo sanitario de la explotación equina, no se permiten mascotas en nuestras instalaciones, ni en el alojamiento, ni en las zonas exteriores, ni en el aparcamiento. Si el cliente no cumple esta cláusula, la negativa de nuestro establecimiento a aceptar a los animales y a sus dueños no se considerará una modificación ni un incumplimiento de contrato por parte del vendedor. Por lo tanto, en caso de que el cliente abandone el establecimiento, no se realizará ningún reembolso. El depósito y el saldo restante del alojamiento quedan en poder del vendedor. 11. Uso de los servicios De conformidad con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los clientes que rellenen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten un documento de identificación para verificar si están obligados a rellenar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público dará lugar a que el establecimiento pida al cliente que abandone las instalaciones. En caso de salida anticipada, no se realizará ningún reembolso. El depósito y el saldo restante del precio del alojamiento serán retenidos por el vendedor. Asimismo, se espera que los huéspedes observen ciertas normas de conducta para garantizar la tranquilidad de las instalaciones y la comodidad de los demás huéspedes. Está prohibido fumar en el alojamiento. El huésped se compromete a cumplir las normas de conducta descritas en estos términos y condiciones. El huésped también se compromete a devolver el alojamiento en perfectas condiciones al finalizar su estancia y a informar y hacerse responsable económicamente de cualquier daño del que pueda ser responsable. Se cobrará una tarifa de 100 € por la pérdida de llaves. Los niños en el DOMAINE DU GUE DU ROI son responsabilidad exclusiva de sus padres, quienes están específicamente informados de la presencia de animales de granja, incluidos caballos, un burro y vacas con cerca eléctrica. 12. SeguroDado que el cliente es responsable de todos los daños causados por ellos, se le recomienda tener un seguro de viaje que cubra estos riesgos. Asimismo, nuestros precios y tarifas no incluyen seguro de cancelación; por lo tanto, se recomienda a los clientes que lo contraten si lo desean. 13. Responsabilidad Las fotografías que se muestran en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él. Asimismo, nuestro establecimiento no se responsabiliza de ninguna pérdida, robo, daño o lesión a bienes o personas que se encuentren en las instalaciones de DOMAINE DU GUE DU ROI. 14. ReclamacionesLas reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento. 15. Precios Los precios de la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, cuando corresponda, y en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (locales, turísticos, etc.) y el depósito de seguridad, si corresponde, tal como se indica en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en el tipo impositivo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
16. Cargos específicos
Para las casas rurales Grange y Pigeonnier, se aplicarán cargos adicionales en caso de un consumo anormal que supere respectivamente los 10 y 6 kWh por día; para ello, se tomará una lectura del contador al principio y al final de la estancia y se aplicará un cargo a razón de 0,20 € impuestos incluidos por cada kWh excedido.
17. PagoEl cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). Se requiere un prepago del 50%, excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico, en el momento de la reserva, que se considera un depósito. Un segundo prepago del 50%, excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico, se debe abonar 15 días antes de la llegada del cliente. Para reservas realizadas con menos de 15 días de antelación, se requieren dos prepagos del 50%, excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico, en el momento de la reserva. Si el segundo prepago del 50% (excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico) no se recibe dentro del plazo especificado, la reserva se considerará nula y el propietario retendrá el primer prepago sin que el cliente tenga derecho a reembolso ni a la prestación de los servicios. Durante su estancia, el cliente deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva para abonar el saldo restante (opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico), salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago completo se cargue en el momento de la reserva. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, ingreso incorrecto, etc. En caso de problema, el cliente debe comunicarse con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, llamado depósito, se debita en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. 18. Depósito de seguridad A la llegada a las cabañas La Grange, Le Pigeonnier y La Roulotte, el propietario puede solicitar un depósito de seguridad, cuyo monto se especifica en el contrato, ya sea por cheque o efectivo. Esto se devolverá hasta una semana después del final de la estancia, menos cualquier cargo de alojamiento no pagado (estancia, opciones, cargos de limpieza, impuesto turístico, cargos específicos de electricidad) o daños señalados al final de la estancia. 19. Política de privacidad En cada formulario de recolección de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros siempre que dicho intercambio sea compatible con el desempeño de las operaciones que le corresponden a elloha.com según estos términos y condiciones y de acuerdo con la Carta del Cliente para la Protección de Datos Personales. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede, por lo tanto, tener lugar en países extranjeros que no tienen una protección de datos personales adecuada según lo definido por la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos para estas transferencias de datos. 20. Acuerdo sobre la prueba La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá bajo condiciones de seguridad razonables y se considerará prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.
21. Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones estipuladas en el contrato. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con sus propios gastos derivados de la misma.
22. Resolución de disputasEstas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país donde se ubica el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor. En caso de controversia, la jurisdicción competente será la del establecimiento DOMAINE DU GUE DU ROI, es decir, el Tribunal de Orléans. 23. Acuerdo Completo Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de venta de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones contenidas en la confirmación de reserva con respecto a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión se publicará online. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.