1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento DOMAINE DU GUE DU ROI dice el vendedor cuyos datos de contacto se especifican en este documento y en la confirmación de la reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas, en particular a las realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria para la solicitud de garantía y el prepago del 50% del importe total en concepto de depósito, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.
5.Duración y validez de la estancia.
El cliente que realiza una reserva por un período determinado no puede en ningún caso reclamar ningún derecho de permanencia en el local. Asimismo, todas las reservas son personales y no pueden en ningún caso ser cedidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago de una tarifa.
6. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Cualquier cancelación y/o modificación deberá ser notificada por escrito mediante carta o correo electrónico dirigido directamente a nuestro establecimiento con acuse de recibo.Salvo en casos de fuerza mayor, en caso de cancelación y/o modificación con menos de 30 días de antelación al inicio de la estancia, el vendedor se queda con la totalidad del depósito y deduce el resto de la estancia. En caso de no presentarse o acortar la estancia, el vendedor cargará el 100% del importe total de la estancia inicialmente prevista. Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación salvo acuerdo expreso por parte de nuestro establecimiento.
7. Cancelación o modificación por parte del vendedor
Cuando, antes del inicio de la estancia, el vendedor cancele la estancia, deberá informar a su cliente por escrito mediante carta o correo electrónico. El cliente será reembolsado inmediatamente por los importes ya pagados. Sin que el cliente pueda reclamar compensación alguna, el vendedor se reserva el derecho de cambiar el alojamiento inicialmente reservado por el cliente por alojamiento de igual o mayor capacidad. En tal caso, el coste de la reserva permanece sin cambios.
8. Hora de llegada y salida
El cliente deberá llegar el día especificado de la reserva únicamente entre las 17.00 y las 20.00 horas. Si el cliente no se presenta antes de las 20 horas del día previsto de inicio de la estancia, salvo que haya avisado de su llegada tardía y obtenido el acuerdo escrito de nuestro establecimiento por correo electrónico, la reserva quedará automáticamente anulada y el vendedor podrá disponer de su alojamiento propio. El depósito queda en manos del vendedor, así como el resto del precio del alojamiento. El alojamiento quedará desocupado a más tardar a las 10:30 a.m.
9. Capacidad
La reserva se establece para un número concreto de personas, niños y bebés incluidos, de día y de noche, en el interior y en el exterior. Si el número de clientes excede este número, el propietario tiene derecho a rechazar clientes adicionales. Esta negativa no puede considerarse como una modificación o resolución del contrato por iniciativa del propietario. En caso de salida del cliente no se podrá considerar ningún reembolso. El depósito queda en manos del propietario, así como el resto del precio del alojamiento.
10. animales
Con el fin de preservar el protocolo sanitario para la cría de caballos en el recinto, no se aceptan mascotas en nuestro establecimiento, ni en el alojamiento, ni al aire libre ni en los aparcamientos. En caso de incumplimiento de esta cláusula por parte del cliente, la negativa a aceptar animales y sus dueños por parte de nuestro establecimiento no podrá asimilarse a una modificación o resolución del contrato por iniciativa del vendedor. De modo que en caso de salida del cliente no se podrá considerar ningún reembolso. El depósito queda en manos del vendedor, así como el resto del precio del alojamiento.
11. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para comprobar si debe cumplimentar o no el formulario policial.Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento. En caso de salida del cliente no se podrá considerar ningún reembolso. El depósito queda en manos del vendedor, así como el resto del precio del alojamiento. Asimismo, se requiere del cliente el respeto a un determinado arte de vivir para garantizar la tranquilidad del lugar y el confort de los demás clientes. Además, se ruega no fumar en el alojamiento. El cliente se compromete a respetar las instrucciones de buenas costumbres que aparecen en las presentes condiciones generales de venta. El cliente también se compromete a devolver el alojamiento en perfectas condiciones al finalizar la estancia y a declarar y asumir económicamente los posibles daños de los que pueda ser responsable. La pérdida de llaves se cobrará 100€. Los niños que viven en el DOMAINE DU GUE DU ROI están bajo la exclusiva responsabilidad de sus padres, quienes están especialmente advertidos de la presencia de animales de granja, caballos, burros y vacas con vallas eléctricas.
12.Seguro
Como el cliente es responsable de todos los daños causados por él, se le aconseja estar cubierto por un contrato de seguro tipo ""resort"" para estos diversos riesgos. Asimismo, en nuestros precios y tarifas no se incluye ningún seguro de cancelación; Por ello se recomienda que el cliente se suscriba a uno si así lo desea.
13. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio.El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida a un cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último. Asimismo, nuestro establecimiento no se hace responsable en caso de pérdida, robo, daño o lesión de bienes y personas ubicadas en la propiedad de DOMAINE DU GUE DU ROI.
14. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
15. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con impuestos incluidos cuando corresponda y en la moneda comercial del establecimiento, y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), como el depósito de seguridad, si corresponde, presentado en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
16. Cargos específicos
Para los albergues Grange y Pigeonnier, se aplicarán cargos adicionales en caso de consumo anormal superior a 10 y 6 kWh por día respectivamente; Para ello se realizará una lectura del contador al inicio y al final de la estancia y posteriormente se facturará a razón de 0,20 € IVA incluido por kWh superado.
17. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. dependiendo de las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento directamente indicando, en el área habilitada al efecto (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la consumo del servicio) y el criptograma visual. Un prepago del 50% excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuestos turísticos se realiza en el momento de la reserva y califica como depósito. Un segundo prepago del 50% excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuestos turísticos. El impuesto se realiza 15 días antes de la llegada del huésped. En el caso de una reserva con menos de 15 días de antigüedad, se realizan dos prepagos del 50% excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuesto turístico al realizar la reserva.En caso de no realizar el segundo prepago del 50% excluyendo opciones, gastos de limpieza e impuestos turísticos dentro del tiempo asignado, la reserva se considerará nula y el primer prepago se adquirirá del propietario sin que el cliente pueda exigir su reembolso, ni la realización del servicio. Durante la estancia, el cliente deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitía garantizar la reserva para abonar el débito del saldo de pago (opciones, gastos de limpieza e tasa turística) al establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago total se carga en el momento de la reserva. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito.Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, o con el establecimiento por otro para Confirma tu reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, denominado depósito, se carga en el momento de realizar la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet comunicada por el establecimiento.
18. Depósito de seguridad
Cuando el cliente llegue a las casas rurales La Grange, Le Pigeonnier y La Roulotte, el propietario podrá solicitar un depósito de garantía, cuyo importe se especifica en el contrato, mediante cheque o en efectivo.Este se devolverá hasta una semana después del final de la estancia, una vez deducidos los posibles gastos de estancia no pagados (estancia, opciones, gastos de limpieza, tasa turística, gastos específicos de electricidad) o los daños observados al final de la estancia.
19. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente.En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, a título profesional, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
20. Convención de prueba
El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
21. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable e impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.
22.Litigio
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
En caso de litigio, la jurisdicción competente será la del establecimiento DOMAINE DU GUE DU ROI, es decir, el Tribunal de Orleans.
23. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales.En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.