1. Zweck Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Rahmen der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Unternehmens DOMAINE DU GUE DU ROI (im Folgenden: Anbieter). Die Kontaktdaten des Anbieters finden Sie in diesem Dokument und in der Buchungsbestätigung. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf unserer Buchungsplattform abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, auch für solche, die online über unsere Buchungsplattform erfolgen. 2. Buchung Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Der Kunde bestätigt, Art, Zweck und Buchungsablauf der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für eine fundierte Buchung angefordert und erhalten zu haben. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse; wir übernehmen diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen. 3. Buchungsvorgang: Buchungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform abgewickelt. Die Buchung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, die im Buchungsformular abgefragten Informationen vollständig anzugeben. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten für die Garantieanfrage und die Vorauszahlung von 50 % des Gesamtbetrags als Anzahlung, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif vor der Buchungsbestätigung sowie schließlich die Buchungsbestätigung durch den Kunden. 4. Buchungsbestätigung Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen fasst die E-Mail-Buchungsbestätigung das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, das Buchungsdatum, Informationen zum Kundendienst und die Adresse des Anbieters zusammen, an die sich der Kunde mit Beschwerden wenden kann. 5.Dauer und Gültigkeit des Aufenthalts
Ein Kunde, der eine Reservierung für einen festen Zeitraum vornimmt, hat unter keinen Umständen Anspruch auf einen längeren Aufenthalt. Ebenso sind alle Reservierungen personengebunden und können weder kostenlos noch gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.
6. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif regeln das Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren. Jede Stornierung und/oder Änderung muss schriftlich per Brief oder E-Mail direkt an unser Haus zur Empfangsbestätigung mitgeteilt werden. Außer im Falle höherer Gewalt behält der Verkäufer bei einer Stornierung oder Änderung weniger als 30 Tage vor Reiseantritt die gesamte Anzahlung ein und berechnet den Restbetrag. Bei Nichterscheinen oder verkürztem Aufenthalt berechnet der Verkäufer 100 % des Gesamtbetrags der ursprünglich gebuchten Buchung. Vorausbezahlte Reservierungen können nur mit ausdrücklicher Zustimmung unseres Hauses geändert werden. 7. Stornierung oder Änderung durch den Verkäufer : Storniert der Verkäufer den Aufenthalt vor Reiseantritt, muss er den Kunden schriftlich per Brief oder E-Mail informieren. Bereits geleistete Zahlungen werden dem Kunden umgehend erstattet. Ohne Anspruch auf Entschädigung behält sich der Verkäufer das Recht vor, die ursprünglich gebuchte Unterkunft durch eine Unterkunft gleicher oder größerer Kapazität zu ersetzen. In diesem Fall bleiben die Kosten der Reservierung unverändert. 8. An- und AbreisezeitenDer Gast darf am vereinbarten Anreisetag nur zwischen 17:00 und 20:00 Uhr anreisen. Erscheint der Gast nicht bis 20:00 Uhr am Anreisetag, wird die Reservierung automatisch storniert und die Unterkunft kann anderweitig vergeben werden. Die Anzahlung und der Restbetrag des Übernachtungspreises werden vom Eigentümer einbehalten. Die Unterkunft muss bis spätestens 10:30 Uhr geräumt sein. 9. Belegung: Die Reservierung gilt für eine bestimmte Anzahl von Personen, einschließlich Kindern und Babys, Tag und Nacht, sowohl drinnen als auch draußen. Überschreitet die Anzahl der Gäste diese Anzahl, hat der Eigentümer das Recht, die Aufnahme weiterer Gäste abzulehnen. Diese Ablehnung stellt keine Vertragsänderung oder -verletzung seitens des Eigentümers dar. Im Falle einer vorzeitigen Abreise erfolgt keine Rückerstattung. Die Anzahlung und der Restbetrag des Übernachtungspreises werden vom Eigentümer einbehalten. 10. HaustiereUm die Hygienevorschriften für die Pferdezucht vor Ort einzuhalten, sind Haustiere auf unserem Gelände – in den Unterkünften, im Außenbereich und auf den Parkplätzen – nicht gestattet. Sollte der Gast dieser Bestimmung nicht nachkommen, stellt die Ablehnung der Tiere und ihrer Besitzer durch unseren Betrieb keine Vertragsänderung oder -verletzung seitens des Vermieters dar. Daher erfolgt im Falle der Abreise des Gastes keine Rückerstattung. Die Anzahlung und der Restbetrag für die Unterkunft verbleiben beim Vermieter. 11. Nutzung der Leistungen: Gemäß den in einigen Ländern geltenden Vorschriften kann es vorkommen, dass Gäste bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen müssen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast aufgefordert wird, das Gelände zu verlassen. Bei vorzeitiger Abreise erfolgt keine Rückerstattung. Die Anzahlung und der Restbetrag des Unterkunftspreises werden vom Vermieter einbehalten. Gäste werden gebeten, bestimmte Verhaltensregeln zu beachten, um die Ruhe auf dem Gelände und den Komfort der anderen Gäste zu gewährleisten. Rauchen ist in den Unterkünften verboten. Der Gast verpflichtet sich, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verhaltensregeln einzuhalten. Der Gast verpflichtet sich außerdem, die Unterkunft am Ende seines Aufenthalts in einwandfreiem Zustand zurückzugeben und jegliche Schäden, für die er haftet, zu melden und dafür finanziell aufzukommen. Für verlorene Schlüssel wird eine Gebühr von 100 € erhoben. Kinder auf dem Gelände der DOMAINE DU GUE DU ROI stehen unter der alleinigen Verantwortung ihrer Eltern. Diese werden ausdrücklich über die Anwesenheit von Nutztieren, darunter Pferde, ein Esel und Kühe mit Elektrozaun, informiert. 12. VersicherungDa der Kunde für alle von ihm verursachten Schäden haftet, wird ihm der Abschluss einer Reiseversicherung empfohlen, die diese Risiken abdeckt. Ebenso ist in unseren Preisen und Tarifen keine Reiserücktrittsversicherung enthalten; daher empfehlen wir Kunden, diese bei Bedarf abzuschließen. 13. Haftung Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Obwohl wir uns bemühen, die angebotenen Leistungen durch Fotos, Grafiken und Texte so genau wie möglich darzustellen, können Abweichungen zwischen Buchung und Nutzung auftreten. Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden. Ebenso haftet unser Unternehmen nicht für Verluste, Diebstahl, Beschädigung oder Verletzungen von Eigentum oder Personen auf dem Gelände von DOMAINE DU GUE DU ROI. 14. BeschwerdenAnsprüche im Zusammenhang mit der Nichterbringung oder mangelhaften Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise schriftlich per Einschreiben mit Rückschein bei uns geltend gemacht werden. 15. Preise Die Preise für die Buchung der Leistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller anfallenden Steuern und in der Landeswährung des Hotels und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung an das Hotel in einer anderen als der in der Buchung bestätigten Währung, trägt der Kunde die anfallenden Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig von ihrem Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Hotels zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, nicht im Preis enthalten. Steuern (z. B. Kurtaxe) und gegebenenfalls die Kaution, wie auf der Preisliste angegeben, sind bei Ankunft direkt an die Unterkunft zu entrichten. Die Preise enthalten die am Buchungstag geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.
16. Besondere Gebühren
Für die Ferienhäuser Grange und Pigeonnier werden zusätzliche Gebühren erhoben, falls der Verbrauch 10 bzw. 6 kWh pro Tag übersteigt. Zu diesem Zweck wird zu Beginn und am Ende des Aufenthalts der Zählerstand abgelesen und anschließend eine Gebühr in Höhe von 0,20 € inklusive Steuern pro überschrittener kWh erhoben.
17. ZahlungDer Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen. Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Buchung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt im dafür vorgesehenen Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises (ohne Zusatzleistungen, Endreinigung und Kurtaxe) ist bei Buchung fällig und gilt als Kaution. Eine zweite Anzahlung von 50 % (ohne Zusatzleistungen, Endreinigung und Kurtaxe) ist 15 Tage vor Anreise fällig. Bei Buchungen, die weniger als 15 Tage im Voraus erfolgen, sind zwei Anzahlungen von je 50 % (ohne Zusatzleistungen, Endreinigung und Kurtaxe) bei Buchung erforderlich. Geht die zweite Anzahlung von 50 % (ohne Zusatzleistungen, Reinigungsgebühren und Kurtaxe) nicht innerhalb der angegebenen Frist ein, wird die Reservierung storniert und die erste Anzahlung vom Vermieter einbehalten. Der Gast hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Rückerstattung oder die Erbringung von Leistungen. Während des Aufenthalts muss der Gast persönlich mit der zur Reservierung verwendeten Kreditkarte im Hotel erscheinen, um den Restbetrag (Zusatzleistungen, Reinigungsgebühren und Kurtaxe) zu begleichen. Ausnahmen gelten bei Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen der volle Betrag zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht wird. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast eine Pauschalgebühr in Höhe des in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrags. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Erreichen des Ausgabenlimits, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Kunde an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung, die sogenannte Kaution, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original wird beglaubigt und ist online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse verfügbar. 18. Kaution Bei Ankunft in den Ferienhäusern La Grange, Le Pigeonnier und La Roulotte kann der Eigentümer eine Kaution in Höhe des im Vertrag festgelegten Betrags verlangen, die per Scheck oder in bar zu hinterlegen ist. Die Rückerstattung erfolgt bis zu einer Woche nach Abreise, abzüglich etwaiger unbezahlter Übernachtungskosten (Aufenthalt, Zusatzleistungen, Endreinigung, Kurtaxe, Stromkosten) oder am Ende des Aufenthalts festgestellter Schäden. 19. Datenschutzbestimmungen: Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Durchführung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer Eigenschaft als Vertragspartner gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Übermittlungen zu gewährleisten. 20. Vereinbarung über den Nachweis Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die elektronischen Aufzeichnungen werden in den Computersystemen von elloha gespeichert.Die Daten auf com werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen gespeichert und als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien verwendet. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse bei der Buchung erfasst wird. 21. Höhere Gewalt Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb der Kontrolle der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von der französischen Rechtsprechung anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt, die sich daraus ergeben. 22. StreitbeilegungDiese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem sich das Unternehmen befindet, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers. Im Streitfall ist der Gerichtsstand der Niederlassung DOMAINE DU GUE DU ROI, d. h. das Gericht von Orléans. 23. Vollständige Vereinbarung Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen für den vom Kunden reservierten Tarif und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen einbezogen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Geschäftsbedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Online-Verkaufsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Online-Verkaufsbedingungen online. Sobald die neue Fassung online veröffentlicht ist, gilt sie automatisch für alle Kunden.